El cliente hace una pregunta mal formulada. El sistema responde algo que no viene al caso. El cliente se va.
No es un problema de respuestas: es un problema de interpretación. Un sistema que no entiende el contexto responde bien la pregunta equivocada.
Un cliente pregunta algo confuso...
¿tu asistente entiende lo que necesita?
La mayoría de los sistemas responden. Pocos interpretan.
ConverseCraft diseña asistentes que entienden el contexto antes de responder: qué quiere el cliente, en qué punto está, qué necesita escuchar. Sin improvisar, sin respuestas genéricas.
Pasa más seguido de lo que parece
La respuesta correcta depende de quién atiende ese día. Si atiende A, el cliente recibe una cosa. Si atiende B, recibe otra. Ninguna es mala, pero no son la misma.
Un asistente bien definido responde con el criterio de la empresa, no con el criterio de quien lo configuró hace meses.
Probaste una plataforma. Funcionaba para los casos fáciles. Cuando la consulta se salía del guión, improvisaba o fallaba.
La diferencia no está en cuántas respuestas tiene cargadas. Está en qué hace cuando la situación no estaba prevista.