O cliente faz uma pergunta mal formulada. O sistema responde algo que não vem ao caso. O cliente vai embora.
Não é um problema de respostas: é um problema de interpretação. Um sistema que não entende o contexto responde bem à pergunta errada.
Um cliente faz uma pergunta confusa...
o seu assistente entende o que ele precisa?
A maioria dos sistemas responde. Poucos interpretam.
ConverseCraft desenvolve assistentes que entendem o contexto antes de responder: o que o cliente quer, em que momento está, o que ele precisa ouvir. Sem improvisar, sem respostas genéricas.
Acontece mais do que parece
A resposta certa depende de quem está atendendo naquele dia. Se atende A, o cliente recebe uma coisa. Se atende B, recebe outra. Nenhuma é ruim, mas não são a mesma.
Um assistente bem definido responde com o critério da empresa, não com o critério de quem o configurou meses atrás.
Você testou uma plataforma. Funcionava para os casos simples. Quando a consulta saía do roteiro, improvisava ou falhava.
A diferença não está em quantas respostas estão cadastradas. Está no que o sistema faz quando a situação não foi prevista.